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服务政策 |
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一、服务承诺：
中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。
二、保修政策
1、普通产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。
2、按相关规定，整机（含主要部件）免费保修一年。
3、其他按国家三包规定执行。
三、退换机政策
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理；
2、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
四、保修规定
1、在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇；
2、对于限定中国大陆区域销售的产品，用户在中国大陆区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
五、不属于保修的范围
按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋等）。
在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
六、保修期外的收费问题
整机超过一年免费保修期后，维修服务按照以下原则执行：
1、超出保修期限的产品均需收取检修费和备件费；
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，若主要部件发生性能故障的我公司负责免费维修。
七、其他
1、有效保修凭证
1.1有效保修凭证指正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同；
1.2无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起计算保修；
2、附件及赠品的服务
2.1所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务；
2.2小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。 |
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