ASC环境
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  顾客等待区准备阅读杂志、饮水机等配套设施；
  接待厅明显处张贴保外收费标准明细表；
  维修间工具摆放整齐，配件库零件整齐有序；
仪容仪表
  女职员
  - 长发需束起，化淡妆，指甲修剪整齐；
  - 衣着整洁的统一样式工作服，穿船鞋；
  男职员
  - 衣着整洁的统一样式工作服，皮鞋擦试干净；
  - 头发剪短干净，指甲修剪整齐；  
服务态度
  电话接待
  - 电话响起3声之内接听；
  - 使用电话礼仪用语（通报维修中心名称）；
  - 接听态度亲切，语速适中，吐字清晰；
  前台接待
  - 顾客来访时，要立即起立微笑问好：“您好，请问有什么可以 帮您”；
  - 待顾客入坐后，接待人员方可坐下；
  - 认真倾听顾客，讲述机器故障并做记录；
  - 耐心解答顾客咨询和疑问；
  - 告知顾客预计修理时间；
  工程师
  - 用语通俗易懂； 接还顾客机器轻拿轻放；
维修服务过程
  接收顾客维修信息时，及时录入STS；
  提前请顾客出示有效发票等购机凭证；
  判断为保外维修时，明确告知顾客原因及维修费用；
  向顾客提供800服务卡；
  超出告知预计维修时间时，详细解释超时原因；
  暂无配件时，告知预计修复时间；
  排出保修故障后，全面检测顾客机器确保没有其他故障；
  将顾客机器擦试干净，整理维修现场；
  维修完毕后，向顾客演示修复的机器；
  告知顾客修理内容及使用注意事项；  
上门服务特别注意事项
  上门维修
  - 随时登陆STS查询移官信息，及时联系顾客了解机器故障情况；
  - 提前与顾客预约上门时间，并在上门前进行确认，遵守时间；
  - 根据报修故障，提前准备常用配件；
  - 工具箱内工具齐全，确认垫布、鞋套；
  - 佩戴工作证，并主动进行自我介绍：“您好，我是三星电子××维修站的×××”；
  - 套上鞋套，跟随顾客指引进屋；
  - 工具、工具包等维修用具或自产品上拆下的物品必须放在垫布上； 上门时禁止在用户家抽烟、吃饭
    ，禁止收受用户的礼品或其它物品
其他注意事项
  每天登陆STS查看最新通知，随时接收顾客维修信息；
  正确增加常用资材储备，分类管理；
  维修区域明确划分修理区和待修区；
  严格管理周转机使用；